POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y CAMBIOS – SKALA SYSTEM

Última actualización: 17 de marzo de 2026

En Skala System, operado por ALIANTZA LLC, queremos ofrecer claridad, transparencia y condiciones justas para nuestros clientes. Por ello, esta Política regula las condiciones aplicables a solicitudes de reembolso, cancelación, cambio de producto y terminación de acceso respecto de los productos y servicios ofrecidos en https://skalasystem.ai/.

Al comprar cualquiera de nuestros productos o servicios, usted acepta esta Política junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y demás avisos legales aplicables.

1. DATOS DE CONTACTO

Titular / Responsable: ALIANTZA LLC
Nombre comercial: Skala System
Sitio web: https://skalasystem.ai/
Correo de contacto para reembolsos y cancelaciones: [email protected]

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política aplica a los productos y servicios comercializados por Skala System, incluyendo, según corresponda:

cursos digitales;

programas de formación;

bundles, packs o paquetes;

software y herramientas digitales;

suscripciones o membresías;

talleres online;

talleres en vivo;

consultorías;

servicios personalizados;

eventos virtuales o presenciales;

otros recursos digitales ofrecidos directamente por Skala System.

Esta Política no aplica a productos o servicios de terceros que no sean creados ni prestados directamente por Skala System, aunque se promocionen, recomienden o faciliten a través del sitio.

3. REGLA GENERAL DE REEMBOLSOS

Salvo que una oferta específica indique expresamente otra cosa por escrito, la siguiente será la regla general:

a) Cursos y programas digitales elegibles

Los cursos y programas digitales creados y vendidos directamente por Skala System podrán tener una garantía de reembolso de hasta 30 días naturales desde la fecha de compra, únicamente cuando esa garantía esté expresamente indicada en la página de venta, checkout, oferta o comunicación oficial del producto.

Si un curso o programa no muestra expresamente una garantía de reembolso, se entenderá que no incluye garantía adicional más allá de los derechos obligatorios que puedan corresponder por ley.

b) Exclusión por consumo sustancial

No procederá el reembolso si el usuario ha consumido, visualizado, descargado, aprovechado o accedido de forma sustancial al contenido o recursos del producto, conforme a las reglas de esta Política.

4. CONDICIONES PARA SOLICITAR REEMBOLSO DE CURSOS O PROGRAMAS DIGITALES

Podrá solicitar un reembolso de un curso o programa digital elegible únicamente si se cumplen todas las condiciones siguientes:

- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, salvo que en la oferta específica se indique otro plazo más largo.

- Si el curso fue adquirido antes de su lanzamiento o estreno, el plazo comenzará a contarse desde la fecha oficial en que el contenido haya quedado disponible para el cliente.

- El usuario no debe haber consumido más del 25% del contenido total del curso o programa.

- El usuario no debe haber descargado de forma masiva materiales, plantillas, recursos, bonos o documentos cuyo valor no pueda revertirse razonablemente.

- El usuario no debe haber solicitado ni recibido una implementación, revisión personalizada, soporte intensivo, consultoría asociada o beneficio ejecutado de forma sustancial dentro del programa.

- La solicitud debe enviarse al correo oficial indicado en esta Política, incluyendo la información solicitada.

Para fines de esta Política, Skala System podrá tomar en cuenta registros técnicos razonables como progreso de lecciones, accesos, descargas, visualización, uso del software, asistencia a sesiones o consumo de bonos para determinar si el contenido fue utilizado sustancialmente.

5. BUNDLES, PACKS O PAQUETES

Si compró un bundle, pack o paquete que incluya varios cursos, programas o recursos, el reembolso solo será elegible si se cumplen todas las condiciones siguientes:

La solicitud se realiza dentro del plazo aplicable.

Ninguno de los cursos o componentes principales del paquete ha sido consumido en más del 25%.

No se han descargado de manera masiva o utilizado sustancialmente materiales clave del bundle.

No se ha accedido de forma sustancial a bonos, sesiones, plantillas, automatizaciones o recursos incluidos que hagan imposible restituir razonablemente el valor recibido.

Si alguno de los componentes principales del pack ha sido consumido o utilizado de manera sustancial, Skala System podrá rechazar el reembolso total o, cuando lo considere razonable, ofrecer una solución alternativa parcial.

6. SOFTWARE, HERRAMIENTAS DIGITALES, SaaS Y ACCESOS

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los pagos realizados por:

acceso a software;

activación de cuentas;

configuración técnica;

licencias;

membresías con acceso inmediato;

herramientas digitales;

CRM, automatizaciones o paneles;

no serán reembolsables una vez que el acceso haya sido habilitado, la licencia haya sido activada, la cuenta haya sido creada o el servicio digital haya comenzado a prestarse.

Esto se debe a que se trata de servicios o contenidos digitales de acceso inmediato, cuyo uso comienza desde la activación.

7. SUSCRIPCIONES Y MEMBRESÍAS

Las suscripciones, membresías y pagos recurrentes no son reembolsables respecto de periodos ya facturados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

El usuario podrá cancelar la renovación futura en cualquier momento antes del siguiente cobro, conforme al procedimiento indicado en su cuenta, en el checkout o escribiendo a [email protected].

La cancelación evitará cobros futuros, pero:

no genera devolución automática de importes ya cobrados;

no revierte periodos ya iniciados;

no garantiza acceso posterior al vencimiento del periodo pagado.

Si la suscripción incluye acceso inmediato a recursos, comunidad, software, contenidos o beneficios exclusivos, dichos importes se considerarán devengados desde la activación.

8. SERVICIOS PERSONALIZADOS, CONSULTORÍAS Y TALLERES EN VIVO

Salvo que se indique expresamente otra cosa por escrito, no se realizan reembolsos en:

servicios personalizados;

consultorías;

mentorías;

auditorías;

implementaciones;

talleres en vivo;

sesiones 1 a 1;

workshops;

servicios técnicos;

servicios prestados total o parcialmente.

Esto aplica porque implican reserva de agenda, asignación de tiempo, preparación previa, trabajo intelectual o ejecución personalizada.

No obstante, cuando Skala System lo considere apropiado y sin obligación de hacerlo, podrá ofrecer como solución comercial alternativa:

reprogramación;

crédito interno;

cambio por otro producto de valor equivalente;

aplicación del importe a otro servicio o formación.

Cualquier excepción será totalmente discrecional y no crea precedente para futuros casos.

9. EVENTOS ONLINE O PRESENCIALES

Los pagos por eventos online o presenciales, masterclasses en vivo, workshops, bootcamps, intensivos o experiencias similares no son reembolsables, salvo que una oferta específica establezca algo distinto por escrito o la ley aplicable obligue a otra cosa.

Si el evento incluye materiales previos, acceso anticipado, reservación de cupo o costes organizativos, el importe se considerará comprometido desde la compra.

10. PRODUCTOS O SERVICIOS DE TERCEROS

Skala System puede promocionar, recomendar o facilitar acceso a productos o servicios ofrecidos por terceros. En esos casos, el reembolso, cancelación, devolución o política comercial aplicable dependerá exclusivamente del proveedor tercero correspondiente.

Skala System no será responsable por denegaciones de reembolso, cancelaciones, modificaciones o condiciones impuestas por terceros.

11. CAMBIOS DE PRODUCTO

Cuando no proceda un reembolso, Skala System podrá, a su sola discreción, permitir un cambio de producto si se cumplen las condiciones comerciales aplicables.

Reglas generales:

El cambio deberá solicitarse dentro del plazo que Skala System considere razonable.

El nuevo producto deberá tener un valor igual o superior.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un precio menor, no se reembolsará la diferencia.

El cambio no aplica automáticamente a suscripciones, software activado, servicios ejecutados ni eventos en vivo, salvo autorización expresa por escrito.

12. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO O CANCELACIÓN

Para solicitar un reembolso, cancelación o revisión de su caso, deberá escribir a:

[email protected]

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

nombre completo;

correo electrónico utilizado en la compra;

nombre del producto o servicio;

fecha de compra;

comprobante o información suficiente para localizar la transacción;

motivo de la solicitud.

Skala System podrá solicitar información adicional razonable para verificar identidad, compra, acceso, consumo del contenido o uso del servicio antes de resolver la solicitud.

13. QUÉ OCURRE DESPUÉS DE LA SOLICITUD

Si la solicitud cumple con las condiciones de esta Política:

Recibirá una confirmación por correo electrónico.

Se cancelará o limitará el acceso al producto, curso, software, membresía o servicio correspondiente.

El reembolso, si es aprobado, se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o legal.

El tiempo estimado para reflejarse en su cuenta podrá variar según el procesador de pago, entidad financiera o método utilizado.

Como referencia general, un reembolso aprobado puede tardar hasta 7 días hábiles o más en reflejarse, dependiendo del banco o procesador de pago.

Si luego de ese tiempo no lo visualiza, puede escribir nuevamente a [email protected].

14. CHARGEBACKS Y DISPUTAS DE PAGO

Antes de iniciar un contracargo, disputa bancaria o reclamación ante el procesador de pago, le pedimos que nos contacte directamente en [email protected] para intentar resolver el asunto de buena fe.

Si un usuario inicia un chargeback improcedente después de haber recibido acceso, contenido, servicio o beneficios del producto contratado, Skala System podrá:

suspender accesos;

cancelar cuentas;

bloquear futuras compras;

aportar evidencia documental o técnica al procesador de pago;

reclamar importes adeudados por las vías disponibles.

15. DERECHOS OBLIGATORIOS DEL CONSUMIDOR

Nada de esta Política limita los derechos obligatorios e irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si usted reside en una jurisdicción que le reconozca derechos específicos de desistimiento, cancelación o reembolso, dichos derechos prevalecerán en la medida en que sean legalmente obligatorios.

No obstante, cuando la ley permita limitar o excluir el desistimiento en contenidos digitales, software, accesos inmediatos, servicios ya iniciados o prestaciones ya ejecutadas con consentimiento del usuario, Skala System podrá aplicar dichas limitaciones conforme a la normativa correspondiente.

16. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de última actualización.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política, puede escribir a:

ALIANTZA LLC / Skala System
Sitio web: https://skalasystem.ai/
Correo electrónico: [email protected]